Preguntas frecuentes

Pedidos y entregas

Solicitud de orden

¿Cómo hago un pedido?

Una vez que hayas seleccionado una piezas, puedes agregarla al carrito de compras. Por un lado, si prefieres continuar navegando, no hay problema al hacerlo. La cesta de compras guardará el artículo que acabas de agregar. Por otro lado, si prefieres hacer tu compra de inmediato, has clic en “Comprar ahora". 

Confirmación del pedido

Una vez listo para realizar tu compra, diríjate a la cesta de compras y selecciona “Finalizar pedido” en donde será necesario que proporciones tus datos y la dirección a la que desea enviar tu pedido. Es importante mencionar, que esta misma información la utilizaremos para realizar tu factura. Una vez dada la información, has clic en "Continuar con envíos" y posteriormente selecciona el botón de “Continuar con pago” en donde podrás elegir el método de pago que más te convenga.  

Pago y finalización del pedido

Podrás realizar tu pago a través de PayPal o bien con tu tarjeta de crédito preferente. A continuación, has clic en "Completar pedido" para finalizar la solicitud. De esta forma, realizarás el pago  directamente utilizando el entorno seguro de tu banco en línea. 

Términos de envío

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la confirmación de envío?

Tan pronto como hayamos recibido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez que hayamos procesado tu pedido y esté listo para ser enviado, recibirás un nuevo correo electrónico con la confirmación de envío con el número de guía correspondiente.

¿En cuánto tiempo recibiré mi compra?

Para todos los pedidos realizados en México, recibirás tu nueva joyería LOLŌ en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  

Cambios y cancelaciones

¿Puedo realizar un cambio de orden?

Una vez que hayas completado tu compra, no podrás realizar ningún cambio. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido anterior y realizar un nuevo pedido.


Términos de cancelación

Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no se haya enviado. Contáctenos para más información. En caso de que hayas recibido un correo electrónico con el envío de confirmación, tu solicitud de cancelación ya no será admisible. 

¿Me reembolsarán una vez que haya realizado mi cancelación?

Se aplicará un período de reembolso de 5 a 10 días hábiles, una vez que tu solicitud de cancelación haya sido procesada.

 

Códigos canjeables

¿Puedo hacer uso de multiples códigos de descuento en un solo pedido?

Únicamente se puede hacer uso de un solo código por pedido, por lo tanto no son acumulables. En caso de que tengas más de uno, te recomendamos aplicar el código que mayor beneficio te aporte. 

 

¿Aún tienes alguna duda? Contáctanos.
Estaremos encantados de darte una mano.
 
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